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抢滩生鲜新零售,美特好如何突破疫情困局保持销售

发布时间:2020-4-8 14:05:31  阅读:

新冠疫情的不期而至,让中国的零售业出现了截然相反的两种局面。一是由于避免聚集性疫情出现而导致线下大型商场被迫关停,销售异常惨淡;二是线上零售订单出现井喷式的增长,销售飙升。

  尽管从目前来看,线上零售这段时间表现出“这边风景独好”的态势,但是传统零售历久而不衰的存在也告诉我们“线下不会被取代”,未来的零售业走的一定是“转型新零售”的道路。

  抢滩生鲜新零售,美特好如何突破疫情困局保持销售

  创立于1993年的美特好超市公司,历经27年发展,现已成为华北区域首屈一指的连锁零售企业。疫情期间,美特好集团线上线下订单出现井喷效应,最爆的一天单日订单上到5万单,订单量也翻了5倍以上,线下所有门店的销量亦翻了1倍以上。美特好在疫后短短两周内,线上会员增长了40多万,整个太原市400多万人口中超一半左右的家庭都是它的客户。疫情期间的表现得到了政府各部门的高度认可,被列入国家级疫情防控重点保障企业。

  如此博人眼球的成果,究竟得益于什么?

  一句话,转型升级新零售。

  抢滩生鲜新零售,美特好如何突破疫情困局保持销售

  2017年10月,美特好上线全球蛙平台,不到一年的时间,就实现近200家门店在线、上万员工在线、40000多商品在线、上万会员在线,助力美特好实现了全渠道运营的转变,收益过亿。在美特好全力推广白金会员的试运营50天内,就收获了8万白金会员,每日活跃度达70%以上,远高于普通会员。2019年,美特好集团的营业额是82亿元,2020年将有望首超百亿大关。

  短短的三年时间,全球蛙是如何帮助当地零售龙头企业美特好实现跨越式转变的呢?现在我们就来一探究竟。

01:技术赋能,智引未来

  技术的潜力是无限的。全球蛙依靠自身强大的技术团队,通过自主研发的新零售技术系统,帮助美特好实现了门店数字化、员工数字化、顾客数字化、交易数字化、商品数字化的升级。在技术的强力加持下,美特好实现了线上线下所有信息无边界的相互交织,人货场也完成重构,经营效率较之前也有了飞速且全面的提升。

  更关键的是,全球蛙平台依靠强势的技术系统,通过强大的大数据分析能力,为美特好打磨出数据化、智能化的供应链运营管理,选址选品、需求量预测、供需补货等环节相互作用,相辅相成,实现了线上下单,急速配送的极致服务,满足顾客所需,提升顾客喜爱度。

  02:运营赋能,塑造口碑

  自美特好上线以来,全球蛙为其提供了丰富的一站式运营服务,从店铺规划、店铺设计、店铺运营、商品包装、营销推广等方面,助力美特好快速实现线上线下全渠道运营。

  抢滩生鲜新零售,美特好如何突破疫情困局保持销售

  同时,全球蛙还通过一整套的运营赋能推动着美特好向着更精准、可量化、高回报的方向进化。通过推广会员活动来给予顾客更高质量的购物体验,提高顾客活跃度;通过周期性、极具亮点的营销活动来给予顾客更高参与度的购物体验,提高顾客忠实度;通过精准、亲切的社群运营来给予顾客更温暖的购物体验,提高顾客满意度。也正是这套完善的代运营赋能,让美特好在大部分实体零售都有所下滑的疫情期间,完成了精准营销,增加了顾客黏性。

  03:数据赋能,智慧经营

  全球蛙的数据团队自组建以来就具有极强的自主研发能力。首先,通过整合线下供应链,接通全渠道物流,打通生产、商家、用户、物流、交易全链路,助力美特好实现数字化智慧管理,实现“配送到家,又好又快”的高速智慧配送。其次,美特好可以根据全天候提供的实时数据监测,动态跟进商品销售、库存、价格等变化,指导工作有序开展。最后,数据赋能还能对线上线下的客户进行深度分析,描绘出清晰的用户画像,从而更加精准地提供服务和商品,提升消费者的购物体验。

  抢滩生鲜新零售,美特好如何突破疫情困局保持销售

  04:学院赋能,扬帆起航

  全球蛙为美特好输出导购培训、运营技能培训、社群营销培训、精准服务培训等多项新零售运营技能,无论是在线上线下,导购都能为顾客提供更亲近、更温暖、更舒适的购物体验,也使得服务了省城居民27年的美特好,跟紧了步伐,在转型升级新零售的过程中能够全方位全渠道更好地服务好消费者。

  在新零售时代,随着线上线下零售的融合,整个零售市场的竞争态势也会变得更为复杂。如今回过头来再看美特好在这三年里的表现,甚至细化到疫情期间的表现,或许真印证了“区域超市转型升级全渠道是一把手战略”这句话。来源:新零售OMO平台