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新零售行业解读

发布时间:2020-1-9 22:56:09  阅读:

  国内外众多专家、学者、企业家认为,新零售是依托网络、新兴技术,以消费者为中心,重塑价值链、产业链,重新配置资源,提供低成本、数据化、个性化、智能化体验的新业态。

  新型零售技术和设备,具备更强的交互、效率特征,线下门店通过引入先进技术和辅助设备升级店内硬件设施,在宣传展示、业务办理、销售体验、运营监控四个环节为客户提供更加便捷、高效的支撑服务。

  新零售是零售的第三次革命,它以人为中心,以非现金支付、大数据、OMO、体验、智能、闭环物流、一公里配送等新元素、新技术为牵引手段,突破消费场所、消费时间的限制,实现线上线下、零售业与数字产业、商品与体验“三融合”,对人、货、场进行全面重构,以用户极致体验、提升企业价值为目的的零售的升级变革。

  新零售企业在科技手段应用,线上线下融合,成本控制等方面与传统企业相比有着明显的自身特征。互联网巨头在新零售构建过程中均大规模应用了各种科技手段。比如Amazon Go通过视觉识别、人工智能、移动支付、图像识别新技术对人、货、场进行应用。作为阿里“无人零售”概念店铺,“淘咖啡”借助生物特征自主感知和学习系统、结算意图识别和交易系统、目标检测与追踪系统三大体系化的技术解决方案,实现了无收银台、无现金支付、拿完即走等智能化消费场景,为消费者带来真正身临其境的极致购物体验。京东之家以智能监控、电子价签、Take系统、刷脸支付、“流量漏斗”等为代表的、充满未来感的店内“黑科技”的注入,为门店个性化、场景化消费购物体验提供支撑保障。京东-7FRESH通过四大类黑科技打造智慧门店:随时查看蔬果生产种植信息的智能魔镜,支持刷脸支付的自助结算机,自动跟随消费者的智能购物车,顶部静音送货“悬挂链”,实现客户体验、门店运营效率双提升。

  德国电信旗帜店引入全套数字化新型设备,包括咨询机器人、VR眼镜、自动应答感应器,旨在为到店顾客营造全新互动式的客户体验。

  日本软银采用云端AI的机器人推出第一家专门由机器配备的零售商店,探索智能化自动化导购,期望可达成现阶段以互动吸引客流、未来以智能降低成本的目的。

  相比之下,传统线下企业销售数据的积累有限,既缺乏互联网基因,也缺乏变革的能力。近年来,线上的发展和变化速度远远快于线下,传统线下商超多年来演化缓慢,早已习惯了步步为营的节奏,线下企业虽有借助大数据等科技手段提升效率,但利用技术的深度和广度和线上巨头相比,远不是一个量级。线下门店积极未来如何积极应用人工智能、生物识别、大数据等技术在货品陈列与周转、动线分析、智能营销与购物体验上带来的提效空间,如客流数据化推动货品管理,商品数据化指导库存共享与运营提效,客户数据化提供精准营销、现代金融等。

  线上与线下企业各有优劣。线上电商拥有大数据优势,阿里巴巴和京东双雄争霸,在资本市场极具号召力,因此,整合和调动资源的能力快速集中。

  线下企业却是“群雄争霸”,并没有如此集中的市场份额拥有者,整合能力自然较弱。

  尽管线上线下融合是新零售的重要特征,但要真正实现融合其实并不容易,和互联网企业合作其实对线下零售企业来说并不见得是好事,因为互联网企业拥有大数据,产生了另外一种数据垄断,合作过程中数据一定会跑到互联网企业那里。

  而对于同时拥有线上线下资源的企业来说,同样存在线上线下融合的难题,一是线上的大流量难以导入到线下门,二是线下体验带来的销量无法得到库存的快速响应与保障,线上线下深度协同面临瓶颈。

  未来需要创新性地运用新技术手段,打通线上线下壁垒,实现优势互补、信息流通、无缝衔接、体验一致的闭环协同机制,进一步挖掘线下门店的价值,提升购物、服务体验。